Проверьте рекомендации тех специалистов, которых Вы хотите видеть в числе Ваших сотрудников. Завершающий процесс при проведении собеседования. После собеседования тезисно запишите, чем тот или иной кандидат Вам понравился/не понравился, так как таких кандидатов может быть много, и Вы всех не запомните. Говорит ли соискатель о том, что делал либо сделал – совершенно разные вещи. Проявляет…
На этом этапе https://deveducation.com/ изучается его опыт, достоверность сведений в резюме, формируется представление о soft skills, обсуждается мотивация и профессиональные цели. Интервьюер занимается личными делами на собеседовании. Вместо того чтобы слушать соискателя, пишет смски, отвечает на звонки, печатает что-то на клавиатуре, общается с коллегами. Этим он демонстрирует неуважение и упускает информацию, которая понадобится для оценки кандидата. Ему нужно расположить соискателя к себе и снять…
Анализируйте, чтобы понять, как работают сценарии вашего контакт-центра сейчас. Внесите корректировки, а затем сравните результаты. Проведите опрос среди операторов по удобству навигации и использования скриптов и баз знаний. Возможно, вам придется поэкспериментировать с форматами и формами, но результат скрипт будет того стоить. В базе знаний для колл-центра должна быть категоризация и удобная навигация — это…